温州建国医院：以诚取信，良心服务暖人心
2025-10-30 14:46:27
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在温州建国医院，专家不仅是技术的标杆，更是细节的践行者。他们用“多问一句、多看一眼、多做一点”的服务哲学，将冰冷的医疗过程转化为有温度的生命守护。 “多问一句”：打破医患信息差 泌尿外科主任张教授的诊室里，总放着一张“问诊清单”，上面列着“最近睡眠如何？”“工作压力大吗？”“夫妻关系是否和谐？”等看似与疾病无关的问题。他解释：“男性生殖疾病往往与心理、生活习惯密切相关，多问一句，才能找到病根。”曾有位早泄患者，在其他医院被诊断为“器质性病变”，但张教授通过详细询问发现，其病因是长期焦虑导致的神经敏感。通过心理疏导结合药物治疗，患者三个月后恢复正常，他感慨：“张医生不仅治了我的病，还治了我的心。” “多看一眼”：捕捉隐藏的病情线索 中医科李主任在诊脉时，总会观察患者的舌苔、面色、体态。一位反复尿路感染的患者，李主任发现其舌苔厚腻、体型肥胖，结合脉象判断为“湿热下注”，除开具清热利湿的中药外，还叮嘱其调整饮食、增加运动。三个月后，患者不仅症状消失，体重也减轻了10斤，她笑着说：“李医生连我胖都管，真是比家人还细心。”  “多做一点”：延伸服务的边界 康复医学科王专家团队为每位住院患者制定“康复日记”，记录每日训练进度、饮食情况、心理状态，并定期与家属沟通。一位脑梗后遗症患者因肢体无力情绪低落，王专家不仅调整了康复方案，还安排心理医生介入，并教家属如何在家辅助训练。出院时，患者握着王专家的手说：“您不仅让我站了起来，更让我重新找到了生活的希望。” 数据见证：专家细节服务的力量 据统计，医院专家团队年均接诊量超5万人次，患者复诊率达85%，其中因“服务细致”主动推荐亲友就诊的比例高达72%。这些数字背后，是专家们用细节书写的医者仁心。 |
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