创新赋能诊疗！温州建国医院用心服务患者
2025-10-30 14:46:42
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在医疗资源分布不均的当下，温州建国医院以“免费在线咨询”为突破口，用细节打破患者与优质医疗之间的壁垒。这项服务并非简单的线上答疑，而是通过技术升级与流程优化，将“以患者为中心”的理念渗透到每个环节。 24小时在线，让咨询无时差 医院组建了一支由资深医生、护士、健康管理师构成的在线服务团队，覆盖全科室。无论是凌晨两点突发疑问，还是偏远地区患者无法及时到院，只需点击官网或公众号，即可与专业人员实时对话。曾有位外地患者因前列腺增生症状加重焦虑不安，深夜通过在线咨询联系到泌尿外科专家，医生不仅详细解答病因，还根据其检查报告调整用药方案，并指导如何通过线上平台预约次日门诊，避免了长途奔波的二次风险。 个性化服务，让咨询有温度 针对不同患者需求，在线咨询平台开发了智能分诊系统。患者输入症状关键词后，系统会结合其年龄、性别、病史等信息，精准匹配科室与医生。例如，一位30岁男性因性功能障碍在线求助，系统自动将其引导至男科专家，并推送《男性性健康自测指南》电子手册，帮助患者初步了解病情。咨询过程中，医生会主动询问患者心理状态，用“您是否因症状产生焦虑？”“近期生活压力是否较大？”等细节提问，将治疗从生理层面延伸至心理疏导。 数据互通，让咨询更高效  医院打通了线上线下电子病历系统，患者在线咨询时，医生可实时调取其既往就诊记录、检查报告，避免重复问诊。一位慢性前列腺炎患者在线复诊时，医生通过系统发现其三个月前的尿常规结果异常，立即建议复查并调整用药，同时推送《前列腺疾病饮食禁忌》图文教程，帮助患者从生活习惯入手改善病情。这种“一次咨询，全程跟踪”的模式，让患者感受到“被重视”的温暖。 用户反馈：从疑虑到信赖的转变 “以前觉得在线咨询是‘隔靴搔痒’，但建国医院的医生不仅耐心解答，还主动帮我预约了专家号，连检查流程都提前发给我，省去了很多麻烦。”一位患者在评价中写道。数据显示，自免费在线咨询上线以来，医院线上预约转化率提升40%，患者满意度达98.7%，真正实现了“小屏幕”连接“大健康”。 |
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